Blog da Dulce Regina Migliorini

As dores e alegrias no trabalho.

Mon, 19 Aug 2024 18:50:01 GMT

Neste exato momento, em relação ao seu trabalho, você está passando por mais momentos de dor ou de alegria? Frequentemente observo o relacionamento entre as pessoas nas organizações, em diversas posições. Isso é um desafio corportaivo. É fascinante perceber como as marcas pessoais se comunicam, interagem e colaboram entre si e com a marca corporativa.

Na minha opinião, as interações deveriam ser focadas em fortalecer a marca corporativa, alcançar resultados sustentáveis, promover a inovação, fortalecer os diferenciais competitivos e valorizar os colaboradores no mercado. Há momentos incríveis em que os colaboradores se sentem felizes e reconhecidos, percebendo-se como parte fundamental na conexão com a marca corporativa e no sucesso organizacional.

Mas o que realmente acontece? Atenção! As mudanças são necessárias, e para transformar o mundo corporativo, é preciso mudar a mentalidade das pessoas—um movimento que começa de forma individual.

Então, pergunto: por que existem tantas dores?

As dores surgem das disputas pelo chamado "pequeno poder", do tempo gasto em "derrotar o outro", da falta de colaboração, das comparações, dos comentários tóxicos, da desvalorização do trabalho, do excesso de tarefas e cobranças, e da exclusão de alguns colaboradores nos momentos de convivência, como no café ou no almoço.

Outras vezes, o trabalho realizado em conjunto acaba sendo creditado a um único indivíduo. Há também as inúmeras mensagens ignoradas ou enviadas com o intuito de demonstrar superioridade, entre outras situações.

Essas atitudes dificultam o trabalho em equipe e geram medo de perder ou compartilhar o que cada um faz.

Por outro lado, existem empresas sustentáveis tanto nos resultados quanto nas interações humanas, onde os colaboradores se sentem respeitados e reconhecidos. É o líder que, muitas vezes, faz toda a diferença, valorizando mais as pessoas e a marca corporativa. Eles praticam a comunicação não violenta, resolvem conflitos de maneira eficiente, oferecem feedback focado no desenvolvimento profissional, reconhecem os profissionais, celebram os resultados, compartilham dificuldades, lidam com os erros e buscam soluções em conjunto, dando ênfase à saúde física e mental.

A OMS (Organização Mundial da Saúde) aponta o Brasil como líder nas estatísticas globais de ansiedade e depressão, que atingem, respectivamente, 9,3% e 5,8% dos brasileiros. Ademais, é importante considerar o burnout. Esses números são um alerta para os danos causados pelas relações, sobretudo no ambiente de trabalho, resultando em absenteísmo, baixa produtividade e queda na qualidade.

Nesse contexto, a liderança é fundamental para desenvolver pessoas, acolher e fortalecer um ambiente saudável. Aprender a lidar com dores e alegrias nos leva ao crescimento profissional, pois desenvolve habilidades essenciais para lidar com o mercado de trabalho tanto na colbaoraçao quanto na inovação

Dulce Regina Migliorini

Mestra em Administração de Empresas e Neuromarketing

Especialista em Comunicação

Empreender feminino no Brasil: Tendências, Oportunidades e Desafios

Mon, 13 May 2024 16:48:25 GMT

O empreendedorismo feminino no Brasil tem se modificado e apresentado tendências interessantes nos últimos anos, oportunidades o que reflete as mudanças sociais, culturais e econômicas provenientes do mindset em crescimentoe muitos desafios. Importante ressaltar o papel significativo no desenvolvimento econômico do Brasil
Atualmente há um número crescente de mulheres empreendedoras o que pode ser explicado pela mudança do mindset em relação aos empreender que possibilitou diversos fatores tais como:

§ Aumento nos grupos, associações, cooperativas com foco no desenvolvimento das mulheres que ampliam ao networking, promovem produtos/serviços e dia, contam o suporte de uma rede de apoio e mentorias.

§ Maior acesso à educação vem aumentando o nível de escolaridade segundo PNADC do IBGE cada ano, entretanto ainda não há uma significativa redução da desigualdade financeira, se compararmos os rendimentos mensais dos homens.

§ Abertura de espaço na vida profissional com a atuação em diversos setores, com tecnologia, saúde, beleza, finanças, moda, alimentação, entre outros. Convém ressaltar que muitas empreendedoras estão criando negócios disruptivos e escaláveis. Cada vez mais existem startups lideradas por mulheres.

§ Foco na sustentabilidade cresce o número de empresas que criam empresas para solucionar problemas sociais, como acesso à educação, saúde, ambientais e seus impactos na qualidade de vida. As empreendedoras do agronegócio trazem uma visão diferenciada na relação produção e meio ambiente.

§ Financiamento é um fator, que ainda tem muitos desafios a serem superados pela dificuldade de acesso aos recursos, entretanto algumas oportunidades estão surgindo investidores- anjos, e fundos de capital de risco focados em empresas lideradas por mulheres. Além disso, programas de capacitação estão facilitando o planejamento e a compreensão das melhores as opções de financiamento disponíveis para cada caso.

§ Empreendedorismo Social e Sustentável: Um número crescente de mulheres está fundando negócios com foco em impacto social e ambiental positivo. Essas empreendedoras estão criando empresas que buscam resolver problemas sociais, como acesso à educação, saúde e empoderamento econômico.

§ Acesso a Financiamento: Embora ainda haja desafios em termos de acesso a financiamento para empreendedoras, têm surgido mais opções, como investidores-anjo e fundos de capital de risco focados em empresas lideradas por mulheres. Além disso, programas de capacitação estão facilitando o planejamento e a compreensão das melhores as opções de financiamento disponíveis para cada caso.

§ Equilibrar vida pessoal e o empreender esse é o desafio, não há necessidade de provar algo, cada uma de nós pode ser mãe, praticar esportes, ler, passear, conversar com as amigas, fazer cursos e EMPREENDER.

#empreender #mulheresdenegocios #oportunidades #desafios #sustentabilidade

Empreender feminino: enfrentando desafios e abraçando conquistas

Mon, 15 Apr 2024 19:21:20 GMT

O empreendedorismo feminino é um movimento que está transformando o cenário empresarial global. Muitas mulheres em todo o mundo estão desafiando as normas tradicionais, crenças, quebrando paradigmas e enfrentando desafios para criarem negócios que impactem suas comunidades.

Entretanto a medida que o empreendedorismo cresce fica evidente a necessidade, de além de superar desafios é preciso abraçar oportunidades.

Quais são os maiores desafios?

Desigualdade de Gênero: mulheres ainda enfrentam dificuldades no mundo dos negócios, por exemplo têm menos acesso ao crédito e lidam com preconceitos e estereotipos.

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional :empreendedoras enfrentam o desafio de equilibrar as demandas de seus negócios com suas responsabilidades familiares e pessoais. A busca desse equlibrio é essencial para a saúde fisica e maental.

Falta de representatividade : essa falta ocorre em cargos de liderança e no empreendedorismo e pode criar a ausência de modelos de negócios e mentorias para as mulheres que perceberem e acreditam no sucesso..

Oportunidades:

Acesso à Tecnologia: a tecnologia facilita o empreendedorismo no momento que as mulhreres querem lançar, escalar e manter seus negócios. Plataformas online, mídia social e ferramentas de e-commerce estão permitindo que as empreendedoras conectem -se com seus públicos nacionais e internacionais

Redes de Apoio: as redes de apoio para empreendedoras crescem e disponibilizam oportunidades de mentorias, networking e capacitação. Essas redes são fundamentais para o sucesso dos negócios.

Inovação e Criatividade : As mulheres têm uma perspectiva única e uma abordagem inovadora para resolver problemas e identificar oportunidades de negócios. Ao aproveitar a criatividade, a empatia e a intuição, as empreendedoras podem se destacar em setores tradicionalmente dominados por homens e criar negócios de sucesso.

Impacto Social e Sustentabilidade : pensando e desejando um mundo melhor muitas empreendedoras estão aproveitando suas plataformas para criarem negócios com um propósito maior, focados na sustentabilidade ambiental, justiça social e impacto comunitário

Ao enfrentarem os desafios e abraçarem as oportunidades, as empreendedoras estão desempenhando um papel fundamental na construção do mundo, como um lugar melhor para todos e ao mesmo tempo inspirando outras mulhereres para empreenderem.

D esafio: Como aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelo ambiente empreendedor?

#empreenderfeminino #oportunidades #desafios #impactos

Comunicação: dferencial para o sucesso profissional

Fri, 12 Apr 2024 18:50:45 GMT

Comunicação humana: diferencial para o sucesso profissional.

A comunicação no mundo dos negócios é crucial para

vida profissional. Garantir um espaço no mercado de trabalho, envolve comunicar

quem você é, o que faz, como faz e para quem faz - um desafio que pode parecer

simples inicialmente.

Comunicação é funcional quando permite expressar e

promover ideias, destacar realizações, cultivar relacionamentos e expandir

redes de contatos. Isso exige prática, esforço e flexibilidade.

Em certos casos, a comunicação fortalece laços,

enquanto em outros pode prejudicar. Portanto, é importante aa flexibilidade,

“escuta ativa”, a prática em diferentes contextos, a “empatia” e uso

vocabulário adequado.

É fascinante notar como a comunicação enriquece

nossas interações, facilita a conexão em grupos, compartilha informações,

colabora e fornece feedback e transforma.

Vale lembrar que não se limita apenas às palavras, e

inclui gestos, expressões faciais, imagem, postura, que devem estar alinhados

com a mensagem verbal.

A comunicação é produtiva quando a linguagem

possibilita o outro: ver- ouvir- sentir- perceber. É o resultado entre a

emissão e a recepção das mensagens, orais, escritas e não verbais e sua

compreensão envolve todos os sentidos como a percepção visual, auditiva e a

cinestésica.

Todos têm um canal predominante, no qual há

facilidade em aprender, porém usamos os todos os canais auditivo, visual e cinestésico.

Visual: Relacionado com o ver ou o sentido da visão O

processo implica em ver imagens mentais. aprende a fazer por exemplo

escrevendo. Algumas palavras usadas pelo visual: ver, olhar, mencionar,

esclarecer, imaginar, atenção.

Auditivo: Relacionado ao escutar ou o sentido da

audição. Nesse caso o indivíduo aprende quando alguém fala o que precisa ser

feito, isso é suficiente para a compreensão. Palavras mais usadas pelo

auditivo: ouvir, dizer, barulhento, ruidoso, falar, discutir, perguntar.

Cinestésico: Relaciona-se com todos os tipos de

sensações e percepções, incluindo o tato, o olfato e sensações emocionais. O

cinestésico aprende “botando a mão na massa”. Palavras usadas: sentir,

perceber, pegar, trazer, pressionar.

Falta do autoconhecimento, do canal predominante, dos

pontos fortes e fracos na comunicação, ausência de planejamento, pouco

repertório, baixa flexibilidade podem prejudicar um profissional. É crucial

planejar e adaptar a mensagem para garantir o diálogo. A comunicação demanda

aprender sempre, esforço, flexibilidade e disciplina.

Dicas

° Leia

textos em voz alta

° Use

sempre o dicionário

° Treine

suas apresentações, repita várias vezes até falar naturalmente

° Enfatize

as palavras-chave em qualquer contexto

° Escute

com atenção, sem ao mesmo tempo pensar no que irá responder

° Preste

atenção nos verbos e nos plurais

° Elabore

frases objetivas e claras

“Aquilo que você está comunicando, nem sempre é o que

o outro está entendendo” David Ogilvy

Case: Um desafio organizacional

Mon, 26 Feb 2024 19:06:51 GMT

Case: Um desafio corporativo

Descrevo uma situação desafiadora e, ao mesmo tempo, inspiradora de transformação organizacional. Lidar com gestores que têm dificuldade em se adaptar aos novos modelos de gestão é um desafio significativo, porém é uma oportunidade para catalisar mudanças positivas.

Certo dia, deparei-me com a seguinte demanda: um diretor de uma organização manifestou sua preocupação em relação a um de seus gestores. Apesar de ser considerado o gestor melhor pelo diretor, pelo fato de possuir uma formação acadêmica em uma universidade renomada, ter concluído um MBA no exterior e diversos cursos. Além disso, embora tenha recebido feedbacks, o gestor não conseguia alcançar os resultados esperados. Dia após dia, evidenciava um declínio na relação com sua equipe e pares, embora os resultados se mantivessem.

O que fazer?

Buscar soluções para desafios organizacionais, e essa demanda é recorrente. É possível que você já tenha enfrentado uma situação semelhante.

Iniciei o processo para abordar a questão e, após diversas interações com o gestor, uma pessoa resistente, tóxico, que acreditava ser suficiente seu talento inato para a gestão, ou seja, evidenciava estar na zona de conforto.

Percorri um caminho com a equipe para alcançar o entendimento desejado, porque eu havia observado uma série de eventos, entretanto, evitei basear minhas conclusões em suposições, preconceitos ou julgamentos.

Ao invés disso, verifiquei minuciosamente todas as informações para agregar dados e diagnosticar a verdadeira “causa raiz", se posso denominar assim. Constatei que a necessidade do gestor se impor derivava de sua crença fundamentada no modelo de gestão de comando e controle, para assegurar que os colaboradores o respeitassem e compreendessem seus papéis.

Foi um processo prolongado até que ele compreendesse que o cenário evoluiu e a gestão contemporânea é caracterizada por ser compartilhada, mais próxima e colaborativa e sem toxicidade.

O ponto de virada ocorreu quando seu colaborador mais destacado pediu demissão. Diante dessa situação, a pergunta inevitável surgiu: "E agora, qual é a solução?”

A partir desse ponto, o gestor começou a esforçar-se para modificar seus padrões de comportamento, respondendo às demandas de maneira mais assertiva.

Observei o primeiro passo quando ele cumprimentou a todos, não necessariamente com um sorriso, mas com uma expressão amigável, marcando uma mudança positiva e chamando posteriormente os colaboradores para escutar o que tinham a dizer.

Tudo que resumi, envolveu foi um longo processo no qual, ensinei o passo a passo como transformar o mindset, sem que o gestor se sentisse fragilizado.

Diante dos primeiros resultados positivos, passei a atuar diretamente com os colaboradores, incentivando o desenvolvimento de habilidades e estratégias para se comunicarem de maneira assertiva e a promoverem um ambiente de trabalho mais saudável e melhor.

É comum que gestores tóxicos provoquem uma sensação de incapacidade nos colaboradores, dor e ansiedade, levando alguns a considerarem a possibilidade de pedir demissão.
Com base na minha experiência, acredito que quando alguém oferece experiências positivas, a resposta do outro é igualmente positiva, marcando o início de uma mudança de padrão. Lido frequentemente com esse tipo de demanda, reconheço o quão importante é o meu trabalho para tornar o ambiente corporativo mais saudável e melhor.
E você, já enfrentou uma situação semelhante

Os três tempos da mudança

Tue, 06 Feb 2024 14:46:53 GMT

.Quero tratar de forma clara as diferentes fases que passamos ao lidar com mudanças significativas, e como essas mudanças podem afetar emocionalmente, mentalmente e fisicamente cada um de nós.

A análise sobre os diferentes mindsets, fixo e crescente, tem relevância e traz uma perspectiva importante sobre como podemos lidar com as mudanças.

Na primeira fase, é destacada a resistência e a negação, características típicas do mindset fixo, onde há uma relutância em aceitar a mudança. Sair da zona de conforto, muitas vezes, é muito mais difícil do que podemos perceber e sentir, ou seja mindset fixo.

Na segunda fase, apesar de "aceitar" a mudança, ainda existem dificuldades e desafios, refletindo uma transição gradual do mindset fixo para o crescente. A desmotivação e o mau humor mencionados podem ser sintomas dessa transição, onde a pessoa ainda está se adaptando ao novo cenário, esforço para mudar – mindset saindo do fixo para o crescente.

A terceira fase representa a aceitação da mudança e a adoção de um mindset crescente, caracterizado pela flexibilidade, capacidade de adaptação e busca por oportunidades. Essa fase é crucial para lidar de forma mais eficaz com as mudanças e aproveitar as oportunidades que elas podem trazer, ou seja, mindset crescente.

No entanto, a transição do mindset fixo para o crescente demanda esforço e enfrentamento de dificuldades, como a desmotivação e a comunicação não assertiva. É importante reconhecer essas dificuldades e trabalhar nelas para promover uma mudança positiva no mindset.

A análise detalhada das diferentes fases de adaptação às mudanças e destaca a importância de desenvolver um mindset crescente para lidar de forma mais eficaz com essas mudanças.

E como você , como tem lidado com mudanças?

#mudar #mindset #esforço

O que aprendi sobre competências e crises

Mon, 29 Jan 2024 19:50:47 GMT

Quanto ao tema é competência, existem muitos estudos sobre o assunto. Meu objetivo é relatar minha experiência e como contribuí com profissionais, especialmente líderes, no mundo corporativo em um momento de crise.

Durante a pandemia, é fato que as mudanças na rotina organizacional trouxeram muito medo, ansiedade, dor, perda e dificuldade para organizar as atividades pessoais e profissionais. A rotina das pessoas foi drasticamente modificada em um curto espaço de tempo, impactando a todos, tanto na vida pessoal quanto profissional. Nesse momento de crise, as lideranças questionavam o que fazer e como organizar a rotina das empresas.

Muitos líderes das empresas em que atuo como consultora me procuraram, primeiro para conversar e depois para uma assessoria. As dúvidas eram inúmeras, desde como conduzir a equipe até lidar com as individualidades e colaborar. Foi um período muito rico, pois construímos juntos as soluções.

A compreensão do ambiente phygital e como se comportar fora do ambiente de trabalho presencial, foi um dos pontos cruciais que discutimos. Essa fase foi essencial para que criasse ferramentas para facilitar o dia a dia e oferecer mais qualidade de vida aos colaboradores, com foco em processos, gestão, comunicação, qualidade e produtividade.

Essa experiência foi um estímulo para um aprofundamento no estudo sobre as competências sociais e emocionais, que deu origem a minha pesquisa.

Nesse cenário, compreendi a necessidade de explorar habilidades que aprendemos na infância e que se perdem ao longo do tempo, como cumprimentar "olhando nos olhos”, colaborar, escutar o outro com atenção, acolher, comunicar-se de maneira leve e assertiva.

Estavam em pauta competências muitas vezes pouco valorizadas porque desde a contratação, são valorizados profissionais altamente qualificados tecnicamente e as habilidades socioemocionais são não relevantes nesse momento.

Denominei minha ação de “Operação Resgate” para trazer o melhor de cada profissional na relação consigo mesmo e com o outro. Certamente há resistência porque os resultados são obtidos, no passo a passo, e não tão simples uma mudança de comportamento.

No cenário atual, a transformação digital tornou-se a principal condutora das mudanças organizacionais, exigindo dos líderes mais do que conhecimento técnico, requerendo inteligência emocional. A pandemia pode ter terminado, mas ainda há muito a ser feito devido ao trabalho híbrido, que trouxe alguns aspectos a serem desenvolvidos tanto nas organizações.

Com base em minha vivência, vamos preparar líderes para o futuro das organizações, capacitando-os para lidar com momentos de crise e rápidas mudanças, porque com isso teremos resultados sustentáveis, colaboradores mais engajados.

Liderar é mudar o mindset?

Mon, 29 Jan 2024 19:46:21 GMT

Vivemos em um mundo em total transformação, nesse cenário as organizações precisam de líderes que possam enfrentar constantes desafios e conquistar resultados para tornarem o mundo um lugar melhor.

E se você líder, desde que começou a exercer sua atividade e continua com o mesmo padrão adotado inicialmente? O que acontece?

A liderança existe desde o início das civilizações e seu papel vem se modificando porque sempre houve a necessidade de organizar pessoas para obter resultados específicos. Por volta dos anos 60 o líder controlava tudo e os funcionários simplesmente obedeciam a ordens dadas. Entre os anos 70 e 80 houve uma mudança significativa no mercado, aumentou a concorrência e os funcionários começaram a participar um pouco mais do mundo corporativo, porém o líder dominava, controlava, incentivava e influenciava a equipe.

Observem a importância da mudança da mentalidade do líder para acompanhar o mercado…

A partir dos anos 90 as pessoas passaram a ser consideradas o maior ativo da empresa, o que modificou a gestão dos negócios e vem lentamente evoluindo. A liderança tradicional ainda predomina, como, por exemplo, algumas empresas parecem estar nos anos 70, outras entre os anos 80 e 90, são poucas que realmente estão em 2024 ou 2030ocorre, ocorre algumas empresas adotam ferramentas e modelos inovadores para atenderem novas gerações.

De acordo com David Rock (2017) o paradigma da liderança passou a ser os processos e as pessoas executavam o proposto pela gerência. Nas últimas décadas o número de processos que dispensam a mão de obra humana é crescente. Os modelos aplicados na era dos processos não funcionam mais, é preciso aperfeiçoar e desenvolver o pensamento das pessoas.

Por volta de 2010 várias escolas de negócios nos EUA e na Europa passaram a desenvolver os líderes conforme o estudo das funções cerebrais. O cientista australiano David Rock foi o criador do conceito de Neuroliderança. A partir disso, iniciou-se o aprimoramento das técnicas de desenvolvimento de pessoas e equipes, evidenciando a necessidade do equilíbrio entre a razão e emoção para o alcance dos resultados organizacionais, pessoas certas no lugar certo. Quando o líder desenvolve o mindset, os neurônios criam novas conexões, isso se denomina plasticidade.

Para que se obtenha vantagem competitiva, o desafio é o mindset crescente para engajar e reter pessoas, o que significa mudar a atitude em relação ao trabalho, respeitar a diversidade, fortalecer a sustentabilidade e estimular para poderem contribuir para solucionar demandas do mercado profissional e das organizacionais.

Um líder precisa de um mindset crescente para acompanhar as demandas do mundo atual.

Mindset e Marketing Pessoal , e agora?

Mon, 21 Aug 2023 14:16:58 GMT

A relação entre mindset de crescimento e marketing pessoal é bastante relevante, pois ambos estão relacionados ao desenvolvimento pessoal e profissional e a conexão com o mundo em constante transformação, especialmente a digital.

O primeiro ponto a ser discutido é como muitas vezes se percebe o conceito de Marketing Pessoal, comumente nas seguintes situações:

§ sem a devida conexão com a marca pessoal

§ somente como sinônimo de venda

§ como habilidade manipulação de informações pessoais e profissionais,

§ simplesmente como o aumento da exposição nas redes sociais.

Entre outras situações existe uma abordagem negativa do conceito e muitos apresentam inúmeras definições para explicar situações que acontecem principalmente no mundo phygital.

Esse conceito é proveniente de um mindset fixo que adotou conceitos, práticas e crenças que precisam de ressignificação.

Como ressignificar o Marketing Pessoal?

Após perceber o viés da conceituação, é a hora de rever, mudar, de entender a importância do mindset crescente e acreditar que o Marketing Pessoal evidencia, quem somos, nossas habilidades e capacidades que podem e devem ser desenvolvidas e transformadas em ações práticas por meio de um processo de aprendizagem contínua.

Essa aprendizagem é possível quando há visão do mundo, que se transforma a cada momento, e da necessidade de nos comunicarmos de maneira assertiva para obtermos os resultados desejados.

Marketing Pessoal evidencia sua marca por meio da construção dos relacionamentos e da comunicação no mundo phygital.

Escolha uma marca corporativa e avalie, se tudo aquilo que conta que, faz, seus diferenciais. Imagine se você percebeu que a marca não é autêntica, que evidenciou para o mercado aquilo que não é capaz de ser e fazer. O que significa isso?

Tudo, menos Marketing. Esse fato também acontece com as marcas pessoais que dizem que fazem o Marketing Pessoal.

Estamos diante da transformação digital. Esse é o momento de desenvolver o mindset, para não ficar obsoleto, e assumir desafios, persistir diante de obstáculos e aprender com os erros e acreditar que somente o autoconhecimento, conexão com a marca é que constrói o Marketing Pessoal autêntico, para destacar suas habilidades, experiências, qualidades únicas e entender como que ser percebido para obter sucesso profissional.

Envolve como você se apresenta, se comunica, constrói relacionamentos e cria uma imagem positiva no ambiente em que está inserido, ou seja, as experiências positivas que gera em sua rede de relacionamentos

Como você se comunica no mundo phygital?

Mon, 21 Aug 2023 14:13:03 GMT

No mundo “phygital” a comunicação interpessoal refere-se às interações entre pessoas/profissionais em um ambiente tanto físico, quanto digital, que cada vez mais se conectam devido aos avanços tecnológicos.

Nesse contexto existem vários canais de comunicação com redes sociais, mensagens áudio ou escritas, vídeo chamadas, e-mails, chamadas de voz, interações presenciais. Diante disso, a comunicação pode ser adaptada aos mais diversos contextos, necessidades e preferências individuais e há vantagens como: maior agilidade, mais flexibilidade e rapidez.

O que isso muda na comunicação?

O que vale para a comunicação presencial, vale para digital. Isso pode parecer um tanto estranho, mas vamos pensar:

— Se comunicarmos o que não somos ou temos, quando alguém nos conhece digitalmente e, posteriormente, ao nos encontramos no mundo físico, o outro percebe, um gap, isso prejudica o nosso relacionamento, mas, se há autenticidade na comunicação, o relacionamento se fortalece.

— Se na comunicação não prestamos atenção naquilo que o outro, fala ou escreve, podemos comprometer a comunicação e gerar mal-entendido, além da falta de atenção e empatia, isso vale para a conversa, uma reunião presencial ou no WhatsApp.

— Se a interpretação de mensagens pode ser complicada devido à falta de contexto, tom de voz, linguagem não acessível, falta de escuta, dificuldade para argumentar, isso pode causar prejuízos tanto na sala de reuniões presenciais quanto no Zoom ou similar

— Se estamos no Brasil e queremos conversar com um profissional em Londres, a barreira geográfica é rapidamente diluída, entretanto, é importante atenção ao conteúdo e forma da comunicação, se flexibilizando diante das diferenças culturais

— Se queremos ampliar nosso networking, o mundo phygital nos favorece para construir relacionamentos, sendo que as interações online podem originar reuniões, parcerias, indicações para encontros presenciais e vice-versa

— Se queremos desenvolver o mindset e ampliar expressões, temos emojis, gifts que transmitem rapidamente nossas emoções rapidamente.

A comunicação interpessoal no mundo phygital oferece oportunidades e desafios. Esse mundo possibilita criar conexões significativas, entretanto demanda a percepção dos desafios e “navegar” de maneira equilibrada e aproveitar o melhor dos dois mundos, digital e físico, para uma comunicação clara, expressiva, empática, assertiva e significativa.

Como VOCÊ se comunica no mundo phigital?

Líder, quem é você?

Mon, 22 May 2023 19:36:00 GMT

.Qual é a sua marca como líder? Como você se percebe?

O líder não é necessariamente a pessoa mais inteligente do grupo, ou aquele que sabe que conhece tudo, entretanto é um facilitador à medida que dá sustentação ao grupo, conhece as pessoas que estão sob sua liderança, reconhece, estimula o desenvolvimento e desafia cada um.

Não existe uma única maneira, estilo de liderar, ou mesmo fórmulas prontas para solucionar determinadas situações. O líder precisa desenvolver competências para ter condições de liderar e adaptar-se aos mais diversos contextos.

A adaptação significa compreender que o papel do líder se modifica à medida que ocorrem mudanças no mercado, no comportamento e hábitos de consumo dos clientes, nas estratégias da empresa, nos resultados a serem atingidos, em momentos de crise ou dificuldade, entre outras situações.

Liderar exige aprender sempre, novas técnicas, para desenvolver talentos, fortalecer a colaboração, propiciar desafios, estimular o alcance dos resultados esperados, planejar a comunicação oral e com ferramentas digitais e ter visão do futuro.

O autoconhecimento é a base para o desenvolvimento de um líder em qualquer ciclo de vida profissional, seja no início da carreira, na fase de crescimento ou mesmo na maturidade.

O líder precisa ser a pessoa certa no lugar certo!

futuro #carreira #desenvolvimento #liderança #autoconhecimento #adaptação

Líder do futuro

Tue, 02 May 2023 20:52:43 GMT

Liderança não é um tema fácil de conceituar por alguns motivos, como, por exemplo, devido as intensas e rápidas mudanças que ocorrem no mundo e transformam as organizações e os relacionamentos pessoais e profissionais.

Os mercados são globais, a tecnologia altamente desenvolvida e as tendências apontam para grandes impactos na vida pessoal e profissional porque romper com o passado, significa rever crenças, valores e redefinir objetivos.

Diante disso, a ideia das mudanças pode gerar medo, insegurança, negação e manter fixo o mindset, buscar o desenvolvimento do mindset é o grande desafio organizacional.

Nesse contexto, as organizações precisam de líderes com habilidades para aprender, desaprender e reaprender e com isso ressignificarem o conhecimento. Não há dúvida que o papel do líder se torna cada vez mais importante, na medida que lida com desafios do mercado, atua no desenvolvimento, aumenta a competitividade e prepara as organizações para o futuro.

O líder do futuro não está voltado para a desempenho pessoal, ou seja, focado em evidenciar suas competências, mas em fortalecer a desempenho da equipe para que todos pertençam, engajem, colaborem e participem dos momentos de ameaças, de desafios, busquem oportunidade e comemorem juntos os resultados.

O posicionamento do líder possibilita que colaboradores se tornem agentes de mudanças e propicia a integração e harmonia do ambiente organizacional.

É preciso reconhecer as competências socioemocionais e compreender a diferença entre comando e controle, além de liderar para o futuro. As habilidades socioemocionais promovem a profunda diferença entre comandar e liderar. O aperfeiçoamento das competências socioemocionais é crucial na formação da liderança, para criar uma comunidade de aprendizagem, sustentabilidade e inovação.

Diante disso, as organizações precisam, acelerar o ritmo de aprendizagem e se movimentarem com mais destreza no mercado, além disso, disposição para compartilhar, poder, permitir e incentivar a verdadeira liderança, preparando as equipes e seus líderes para o futuro.

#liderança #futuro #equipe #habilidades #socioemocionais# resultados #inovação

Networking virtual e a geração de negócios

Tue, 18 Apr 2023 13:34:09 GMT

Não basta fazer networking, é preciso fazer de maneira leve, com troca de experiências e compartilhamento de informações para aumentar as possibilidades de indicações, parcerias ou negócios.

O networking visa criar conexões, indicações, parcerias e negócios, além de gerar renda.

O que acontece com o networking no mundo virtual?

Já ouvi essa pergunta diversas vezes, o que me fez analisar, estudar e refletir.

Na minha opinião, o nosso comportamento é único. Se no mundo físico sou colaborativo isso se reflete no mundo virtual.

Atualmente, vivemos em ambientes físicos e virtuais, seja no trabalho, nas relações com amigos ou nos momentos de lazer.

A cada dia que passa, mais pessoas e grupos virtuais estão dispostos, nos mais variados aplicativos, a compartilhar dados e fazer negócios. O resultado depende do posicionamento e da comunicação de cada profissional.

Precisamos definir objetivos e contribuições antes de qualquer ação de networking, pois o grupo é formado por profissionais e, para isso, existem alguns pontos de atenção:

1, horário comercial a ser respeitado, exceto se houver algo urgente a ser comunicado.

2. formalidade: o fato de estarmos no ambiente virtual não possibilita o excesso da informalidade (emojis, stickers, correntes, etc.) saiba quando ser mais informal para criar aproximação em momentos específicos.

3. forma e conteúdo: muita atenção no que fala ou escreve. A comunicação escrita sempre favorece porque possibilita a revisão (atenção às regras gramaticais, estruturas).

4. áudio; merecem muito cuidado e atenção, primeiro porque facilita mensagens mais longas e o outro conhecer a disponibilidade do outro para ouvir o áudio.

5.foco: sempre mantenha sua atenção, o foco na sua participação no grupo

6. networking: demanda autoconhecimento, empatia, resiliência

7. confiança: networking é um exercício constante e dá certo quando as relações são de confiança.

Momento de reflexão: Como está seu networking?

Como Você se percebe?

Tue, 07 Feb 2023 01:07:49 GMT

O papel do líder será criar cada vez mais desenvolver conexões criativas, inteligentes e afetivas para formar e desenvolver equipes saudáveis e inovadoras.

O líder, por ser referência, precisa observar se existe gaps entre o modo como se percebe e como é percebido pela equipe. Muitas vezes, ele acredita que está desempenhando seu papel com excelência, dando o seu melhor, entretanto a equipe não percebe da mesma maneira.

Como perceber os gaps para reduzi-los?

Entende-se que a Inteligência Emocional (IE) e as competências socioemocionais são fundamentais para que o líder possa perceber os gaps manifestados nos modos de agir, pensar, nos comportamentos, posturas e atitudes em relação aos liderados.

As competências socioemocionais estão diretamente relacionadas ao autoconhecimento, valores, crenças, emoções, sentimentos, experiências e requerem uma aprendizagem constante porque se manifestam o tempo todo em nossa vida profissional e pessoal, em atitudes individuais ou relacionadas como outro. Essas competências possibilitam que o líder enfrente desafios, busque soluções, lide com mudanças, desenvolva e engaje sua equipe.

Percebe-se que as competências sociais facilitam e aprimoram a percepção do líder em relação a sua equipe e podem ser aprimoradas, desenvolvidas, aprendidas em qualquer etapa da vida. Os líderes com alto grau de inteligência emocional são capazes de enfrentar os desafios impostos para as organizações contemporâneas.

Não é o conhecimento técnico, a inteligência cognitiva que garante o sucesso nos negócios, mas a inteligência emocional. Goleman(1999) descreveu, então, como seriam as pessoas emocionalmente inteligentes, por meio de quatro características:

· Eles eram bons em compreender suas próprias emoções (autoconsciência);

· Eles eram bons em controlar suas emoções (autogestão);

· Eles eram empáticos com os impulsos emocionais de outras pessoas (consciência social);

· Eles eram bons em lidar com as emoções de outras pessoas (habilidades sociais).

E você, como se percebe como líder?

Networking entre mulheres

Thu, 26 Jan 2023 14:51:13 GMT

Os negócios das mulheres empreendedoras, seja no ambiente presencial ou digital, sem o networking adequado não geram receitas e não se sustentam.

O objetivo do networking entre mulheres é aprender sempre, a cultivar relacionamentos, compartilhar informações, trocar experiências, desenvolver parcerias, criar projetos, enfim conectar marcas pessoais e marcas corporativas e isso muitas vezes não é alcançado.

As empreendedoras, marcas pessoais corporativas, precisam contar para o mercado aquilo que querem comercializar, seja um produto ou serviço, de maneira estratégica e, ao mesmo tempo, empática.

Acredito que há necessidade de um cuidado especial nos grupos de profissionais, presenciais ou digitais, para que sejam otimizados os relacionamentos, com clareza e objetividade e gerem transações comerciais.

Nos grupos de networking entre mulheres, observa-se que as profissionais evidenciam suas atividades e experiências com inúmeras postagens e comportamentos, que posso considerar egóicos porque não apresentam foco no grupo. Como, por exemplo, uma profissional de um determinado grupo publica um curso e convida os participantes para colaborarem na divulgação, imediatamente outra posta algo similar e poucos divulgam. Outros exemplos, o excesso de inserções de CV em vídeos ou áudios, de pitch de vendas, assim sendo as reais conexões se restringem aos cumprimentos diários ou em datas especiais.

Será que poderíamos aproveitar melhor o tempo e competências, de outras profissionais, fazer parceiras e conectar negócios que aparentemente não se conectam?

Participo de muitos grupos femininos e gostaria de compartilhar o que tenho observado e aprendido, visando fortalecer cada vez mais o Empreender Feminino.

Ciente tem sempre razão?

Mon, 16 Jan 2023 14:20:03 GMT

Faço sempre essa pergunta, depois de algum tempo atuando na área, passando pelas diversas mudanças do mercado e do comportamento dos consumidores. Existem muitas verdades e mitos.
Um dos mitos Quantas vezes ouvi — “O cliente tem sempre razão” — ou mesmo — “O cliente é o Rei!”, discordo de tudo isso, porque cliente/ consumidor é gente como a gente.
Verdade: Todos somos consumidores/cliente e queremos “amar” e encontrar soluções nas marcas corporativas que escolhemos para nossas vidas. Algumas vezes, isso não acontece porque é preciso dizer não para o cliente e aí começa a história.
Primeiro proponho combinarmos que muitas vezes o cliente entra em contato com uma Central, Voz, aplicativo, chat ou e-mail, não importa o canal, solicitando uma informação ou mesmo para reclamar que não consegue acessar / navegar no site ou usar o aplicativo. Outras vezes, o que ele solicita não é possível atender (ele não tem razão).

O que acontece?
Esse é momento que precisamos do “toque humano” porque precisa ser especial, aconchegante, respeitoso, transparente. “Olhar” para o outro, comunicar-se, de maneira a perceber o que ele realmente deseja /precisa, como reage, como se expressa porque tudo isso gera conexão.
Não importa se a interação é on ou off line, se as conexões são geradas e isso acontece quando nós “olhamos o outro” e usamos nos recursos para oferecer aquilo necessário para um tratamento próximo, humano, mesmo quando a resposta à solicitação do cliente é negativa.
Então, sempre temos que resolver tudo? Não, ouvir com atenção faz parte da conexão, mesmo que não seja possível fazer o outro deseja é preciso informar, dizer não com sabedoria, educar para o consumo, ensinar com paciência e respeito.

Na minha opinião, precisamos cada vez mais dessas conexões empáticas, inteligentes e com um toque muito especial de gente para gente.
Acredito que cada vez mais, à medida que a tecnologia avança, o momento humano (pessoa-pessoa) precisa ser único, exclusivo, o melhor. Diante disso, eu entendo que Atendimento cria diferencial para a marca corporativa porque é ponto de conexão racional e emocional.
Existe algo que considero importante para refletirmos: comenta-se, há muitas referências aos clientes insatisfeitos, ou seja, aquilo que não foi possível resolver; entretanto, os casos resolvidos parecem serem ignorados. Por que isso acontece?
Atendimento é diferencial, nos diversos pontos de contato da marca corporativa, e os profissionais precisam preparar-se para o futuro do mercado.

#futuro #atendimento #cliente #mercados #consumo

Autocuidado e o fortalecimento da Marca Pessoal

Tue, 13 Dec 2022 09:13:01 GMT

Uma tendência para 2023 é o autocuidado, mas o que significa?

O autocuidado é um conjunto de ações que uma pessoa, marca pessoal, realiza para cuidar de si mesma, conquistar o bem-estar físico, mental para promover qualidade de vida pessoal e profissional.

Interessante observar que muitas vezes fazemos ou queremos tantas coisas que não sobra tempo somente para nós, ou seja, para realizar uma ação exclusiva de cuidado e carinho.

Quando perguntou: O que você faz somente para você? A resposta demora a vir porque antes vem o trabalho, os filhos, os pais, entre outros e aquele momento único, exclusivo demora a chegar ou mesmo não chega.

Qual é a importância do autocuidado?

A resposta é bem simples: o autocuidado está diretamente conectado a autoestima, diria que eles são inseparáveis e não sobrevivem sem o autoconhecimento.
São muitos autos que partem do autoconhecimento que nos permite entender o motivo pelo qual agimos dessa ou daquela maneira, entender quais são nossas crenças e valores, pontos fortes e nossas vulnerabilidades.

Cuidados com carinho e atenção, fortalece e aumenta o bem-estar. Na verdade, o autocuidado, não é um ato egoísta, é um presente que cada pessoa oferece para si mesma. Acredite, se o presente for diário os benefícios se ampliam.

Como praticar?

Existem ações bem simples e outras mais complexas e uma pergunta a ser respondida: imagine, o que faria você sentir-se bem. O que você precisa para que isso aconteça?

Alguns exemplos:

1. Praticar atividades físicas: desde uma caminhada até exercícios na Academia

2. Cuidar do sono. Hora de dormir e relaxar sem telas (TV e celular)

3. Alimentação: faça escolhas saudáveis, não se alimente com pressa e nem consultando o celular

4. Aprimore seus relacionamentos pessoais e profissionais

5. Planeje sua vida social, saia de casa, conheça lugares e pessoas

6. Escolha um hobby que proporcione relaxamento

7. Cuide da sua respiração...

Autocuidado com sua marca pessoal é um investimento porque nos torna mais fortes, confiantes e capazes de ampliar nossas conexões pessoais e profissionais.

Contribuições do Personal Branding para áreas de desenvolvimento humano.

Mon, 28 Nov 2022 12:01:53 GMT

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Comunicação entre marcas pessoais

Mon, 14 Nov 2022 16:57:33 GMT

Nos comunicamos desde o momento que nascemos: recebemos um nome, choramos. Assim tem início todo um processo que desenvolveremos durante a vida para podermos aprender, desaprender e reaprender e nessa sequência construiremos a jornada da nossa marca pessoal.

Nesse processo, a ferramenta mais poderosa que temos é a comunicação, no mundo presencial e no digital. A comunicação é a maneira como interagimos com o mundo e expressamos ideias, sentimentos, sonhos, percepções, desejos, objetivos, entre outros.

Quando desenvolvemos e nos apropriamos da comunicação, na forma e no conteúdo, nos flexibilizamos para atender às diferentes circunstâncias, assim estamos evidenciando quem somos, valorizando nossas interações e fortalecendo a nossa relação com o outro. A maneira como as pessoas nos percebem, definem a maneira como lidam conosco.

Entende-se que a comunicação pode gerar negócios e fortalecer relacionamentos, quando utilizamos tanto a razão quanto a emoção, nas nossas interações profissionais e pessoais. A reflexão e avaliação dos nossos canais perceptuais são ações que facilitam vender, negociar, prospectar, atender, motivar, fazer apresentações, reuniões e muito mais. Cabe a cada profissional apropriar-se dela de maneira planejada e consistente. Comunicar é como dançar: quanto mais nos envolvemos com o outro e com diferentes ritmos, o resultado se torna cada vez melhor.

É imprescindível que as pessoas observem a importância dessa consistência. O profissional, por exemplo, que nas mídias sociais comporta-se de maneira empática, acessível, acolhedora, mas que no momento da interação tudo muda, parece outra pessoa, evidencia pressa, falta de energia na voz, fala rapidamente, não acolhe o outro e não apresenta “escuta ativa”, nesse caso, a comunicação é avaliada na totalidade: voz, fala, linguagem e audição.

A essência da comunicação reside na capacidade de olharmos o outro, prestar atenção no efeito das expressões, no uso das palavras, no vocabulário, na entonação, na articulação das palavras.

Atualmente, quando abordo sobre COMUNICAÇÃO, o que mais observo são pessoas que desejam fazer vídeo para postar e conquistar pessoas, marcar presença no Instagram, fazer lives, apresentações incríveis, escrever artigos para o Linkedin, mensagens de voz no WhatsApp e por aí vai.

Sinto falta de perguntas tais como:

· O que preciso para melhorar minha comunicação?

· Como faço para perceber se minha mensagem foi captada?

· Como a comunicação não verbal pode facilitar o atendimento ao cliente?

E você, como tem usado a sua comunicação?

Por que o pensamento estratégico é um desafio?

Mon, 31 Oct 2022 10:38:07 GMT

The As pessoas, marcas pessoais, assim com as organizações precisam saber como lidar estrategicamente como seus recursos para se posicionarem e fortalecerem a marca e o marketing. Diante das demandas do mundo profissional, nota-se que alguns profissionais que independente das áreas de que atuam e do nível hierárquico, se comportam como executores fazedores de coisas. Assim sendo, não praticam o pensamento estratégico para lidar com a situação global e as possibilidades.

Esses profissionais são facilmente reconhecidos porque referem:

· Falta de alcance dos resultados esperados,

· Dificuldade em tomar decisões rápidas,

· Falhas na gestão do tempo

· Realizam muitos cursos e não conseguem aplicá-los

· Sensação de ineficiência

Há dois aspectos a se considerar: o primeiro refere-se à contribuição do pensamento estratégico individual no alcance dos resultados profissionais; o segundo refere-se ao gerenciamento da carreira. Destaca-se que ambos podem fortalecer a Marca Pessoal e o Marketing Pessoal.

De maneira geral, o pensamento estratégico individual não é estimulado, nas carreiras, nas organizações ou no próprio negócio, porque que não se acompanha a tendência “pessoa no centro de tudo” para gerar inovação e competitividade.

O que significa o pensamento estratégico para um profissional?

Para CONCHETO (2018) O pensamento estratégico individual é essencial para enfrentar os desafios e as inúmeras opções que temos e enfrentarmos o futuro, de maneira consciente, explorando recursos com foco no objetivo a ser alcançado.

Pensar estrategicamente significa viver com qualidade, rever recursos e definir o caminho para que reconhecer oportunidades, analisar informações e otimizar recursos.

Exercite o pensamento estratégico para tomar decisões, e somente depois criar o plano de ação, elimine o fazedor de coisas.

.A decisão estratégica aborda, além, das informações, aspectos cognitivos como criatividade, intuição e o mindset crescente no qual a estratégia é um processo que demanda aprender sempre, segundo KICHE, PEREIRA (2015).

O exercício do pensamento amplia a formulação de estratégias com foco na visão macro e de negócios voltado para o futuro do profissional porque deve sempre vir antes do planejamento. Convém ressaltar a importância da visão do futuro, diretamente relacionadas com a missão e visão da marca pessoal.

O que fazer para desenvolver o pensamento estratégico?

Praticar sempre…

1. Não se torne “fazedor de coisas”, pense, avalie a situação e decida o que fazer e como fazer, com quem fazer.

2. Aprenda a estabelecer prioridades, não desperdice tempo, dê foco.

3. Análise, questione, pense antes da tomada de decisão

4. Reflita, busque transformar pensamento em ação

5. Exercite a visão macro (aspectos financeiros, técnicos, humanos, comerciais)

6. Acompanhe as tendências do mercado

Qual é a relação entre Employer Branding e a Jornada do Colaborador?

Mon, 17 Oct 2022 13:29:23 GMT

A discussão sobre seleção e retenção dos colaboradores, ocorre com frequência entre os profissionais de diversas organizações. Atualmente a seleção, desenvolvimento e retenção de colaboradores são contemplados pela estratégia de uma empresa que precisa de produtividade, qualidade, lucratividade e inovação frente às mudanças do mercado e do comportamento dos clientes.

Entende-se que colaboradores precisam percebidos e valorizados como marcas pessoais que se conectam com marcas corporativas de maneira única, engajada e comprometida. A medida que as conexões se multiplicam e ampliam-se possibilidades para que as marcas sejam admiradas pelos seus clientes e colaboradores.

Por exemplo, proponho imaginarmos o “Atendimento ao Cliente” em qualquer ponto de contato da marca corporativa. O momento da interação do consumidor com o colaborador precisa ser especial porque o cliente provavelmente já usou sites, aplicativos, fale conosco, e-mail, entre outros; e depois disso ele quer o toque humano. São os colaboradores que concretizam os diferenciais corporativos.

Diante disso, vamos ressignificar a retenção de talentos com o” Employer Branding” durante toda a jornada do colaborador.

O que significa Employer Branding?

É a estratégia de uma organização que tem como objetivos: evidenciar o posicionamento, a fortalecer a reputação, a manter a imagem positiva, valorizar seus diferenciais junto aos seus colaboradores para gerar experiências positivas.

Como, por exemplo. Atendimento ao Cliente, a percepção e as experiências, positivas ou não, geradas pela marca corporativa são responsáveis pela percepção, dos e engajamento dos clientes. Nesse caso a conexão envolve empresa (marca corporativa) colaborador (marca pessoal) e cliente (marca pessoal) o que torna cada vez mais importante a compreensão desse processo.

Para exemplificar, existe uma pesquisa realizada do Instituto Brasileiro de Varejo&Marcado e a Escola de Negócios FIA Business School divulgou 31% das empresas mais admiradas pelos clientes estão entre as empresas melhor avaliadas pelos colaboradores (Delgado 2022).

Diante disso pode-se observar que há estudos e pesquisas sobre a jornada do consumidor, a ideia á que o mesmo ocorra quando se trata da jornada do colaborador, desde o processo seletivo, no desenvolvimento, na retenção, em qualquer cargo/função em uma organização. Para atrair e reter colaboradores tão importante quanto o valor financeiro do salário recebido é o salário emocional!

Quais são os desafios?

No dia a dia organizacional buscam-se oportunidades, enfrentam-se desafios para a atuação em relação à produtividade, qualidade e rentabilidade do negócio e são as pessoas que fazem a diferença em relação aos concorrentes e inovam. Além disso, reter colaboradores significa diminuição dos processos seletivos, redução dos absenteísmo e atração de profissionais qualificados.

As organizações (marcas corporativas) tem necessidade de atrair e reter clientes (marcas pessoais) e colaboradores (marcas pessoais) para enfrentarem o futuro do mercado.

Como gerar “experiência” para o cliente?

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Mon, 03 Oct 2022 19:34:51 GMT

.O cliente muda o tempo todo, mas será que as organizações têm acompanhado essas mudanças pontualmente. Não é uma questão simples porque há necessidade de prepararem-se para acompanhar às tendências do mercado.

Quanto a gerar experiência, isso acontece a cada interação do cliente (marca pessoal) com a empresa (marca corporativa) o que pode ser positivo ou negativo. A relação com o cliente foi ampliada pelos canais digitais, o que gera por um lado autonomia, agilidade, mas se existe a busca de uma solução ou qualquer dificuldade no acesso, aí tudo tornar-se mais complexo.

Quando se trata da experiência do cliente, ou melhor, da nossa experiência a expectativa é que durante todo e em qualquer ponto de contato com a marca, seja no aplicativo, site, call center, WhatsApp ou em pontos físicos, é fundamental a redução de gaps entre o desejado e o que realmente ocorre.

A redução de gaps é uma questão que envolve estratégia da organização e, não está restrita às tarefas, indicadores e áreas específicas. A reputação da marca, a conexão com clientes demanda a integração das áreas, capacitação de colaboradores, ou seja, simples assim: o cliente é de responsabilidade de todos.

Essa responsabilidade vai além de uma prestação de serviços essenciais porque envolve a percepção do cliente em relação à marca, ou seja, tudo que é construído no mercado seja pelas ações de sustentabilidade, inclusão, posicionamento, entre outros.

Além disso, quando os colaboradores (marcas pessoais) vivenciam na organização que trabalham uma experiência positiva, com constante redução de gaps (esperado-desejado), esse fato estimula comportamentos positivos e, facilita a interação e a qualidade da experiência do cliente.

As marcas estão presentes no nosso dia a dia, e essa experiência se prolonga a cada momento que usamos o produto ou serviço. como o celular, o notebook, o cartão de crédito, as vestimentas, companhias áreas, entre outros tudo isso nos envolve com as marcas.

Como por exemplo, se eu preciso fazer uma viagem, a minha experiência com a marca, começa bem antes da efetivação da compra porque tem início nas informações que leio, naquilo que escuto, na opinião dos amigos/colegas, nas reclamações dos clientes. Feita a compra tem início outro processo, a experiência prática que não termina quando chego ao meu destino. Posteriormente, há necessidade de dar continuidade a essa interação porque a experiência, a percepção que tenho da companhia aérea definirá o relacionamento futuro.

Acredito que cada vez mais há necessidade de “ressignificar” a experiência porque clientes são pessoas que precisam ser acolhidas e envolvidas para terem experiências positivas e “levarem” sinais positivos para as marcas corporativas.

Dulce Regina Migliorini

Expert em relacionamento e comunicação nos pontos de contato das marcas corporativas

Comunicação e o marketing do profissional

Mon, 03 Oct 2022 19:28:10 GMT

Por que estou trazendo esse enfoque para o marketing do profissional?

A primeira resposta é porque ao fazer o curso de Fonoaudiologia aprendi muito sobre Comunicação nas áreas da Saúde Pública Educação e Clínica. Depois de algum tempo, entrei no mundo corporativo e entendi que as organizações, embora aparentemente saudáveis, têm inúmeros problemas de comunicação verbal e não verbal. Nesse contexto percebi os impactos, tanto positivos quanto negativos causados pela forma e conteúdo da comunicação dos diversos perfis de profissionais no ambiente organizacional.

Os impactos negativos da comunicação afetam o ambiente de trabalho, podem tornar tóxicas as relações, comprometer os relacionamentos e a marca corporativa. Por outro lado, a comunicação positiva, assertiva tende a contagiar e conquistar relacionamentos e resultados.

Muitos profissionais não compreendem o marketing profissional como a “tradução” da marca pessoal, o que significa expressar competências, valores, crenças, propósito e muito mais. Nesse contexto a comunicação envolve, autoconhecimento, saber escutar, lidar com as próprias emoções e as do outro e, além disso, tornar a linguagem acessível para poder se relacionar com diferentes perfis na organização. Importante ressaltar, a importância da consistência e da objetividade no trabalho em equipe, nas situações de liderança, nos processos seletivos, nas apresentações de relatórios e projetos, entre outros.

Diante disso, vale refletir que comunicação é intrapessoal, é conversa interior você com você, e a interpessoal é você com o mundo exterior envolvendo a fala, expressão, escrita, linguagem, voz, imagem, relacionamentos, networking.

O mundo está mudando e a imagem pessoal, comunicação não verbal, está presente no ambiente físico e virtual como, por exemplo nas cores, corte de cabelo, roupas, maquiagem, gestos, essas são algumas formas de transmitir e expressar como o profissional deseja ser percebido. A imagem pessoal é uma forte maneira de expressão do marketing profissional e vinculada ao processo de autoconhecimento.

Além disso, há o networking, sempre muito comentado no ambiente corporativo, que demanda comunicação com qualidade para que criar, estabelecer, trocar e manter os contatos da rede profissional. A conexão com outros profissionais amplia oportunidades, favorece o aprendizado e a colaboração sem fronteiras. Networking gera negócios sendo considerado uma importante ferramenta de marketing profissional.

Para fechar, reforçarei a questão do relacionamento porque a comunicação pode conquistar ou destruir interações e comprometer carreiras, projetos porque relacionar envolve reconhecer e regular próprias e do outro.

Enfim, algumas questões:

Será que a forma que os profissionais têm se comunicado é contagiante ou contagiosa?

Há consistência da comunicação no mundo híbrido?

A comunicação é planejada com foco no outro?

A comunicação por meio do marketing do profissional traduz a marca pessoal e a conexão com a marca corporativa e, fortalece ou não o marketing do profissional.

Conexões marcas corporativas e marcas pessoais(colaboradores/consumidores)

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Mon, 03 Oct 2022 19:22:32 GMT

As marcas corporativas criam conexões com seus colaboradores e consumidores/clientes (marcas pessoais). Esse processo se evidencia nas organizações tanto pelo clima, retenção de talentos, baixo turnover, inovação, produtividade e qualidade; quanto na relação com os consumidores que avaliam suas interações em qualquer ponto de contato da marca.

Os consumidores escolhem cada vez mais uma marca não somente pelos produtos ou serviços oferecidos porque pode encontrá-los na concorrência, mas pelo posicionamento, comunicação e a experiência que proporciona no ambiente híbrido. O ambiente digital e o acesso à informação tornaram os consumidores cada vez mais ativos e participantes do mercado porque influenciam, dão sua opinião, efetuam reclamações, recomendam, são indiferentes ou criticam a marca.

A conexão estabelecida pelo consumidor é emocional e vai desde o sentimento de acolhimento, até a decepção, frustração, e outras dores que provavelmente irá compartilhar. Diante disso, a marca precisa acolher seus consumidores/clientes porque quando isso acontece, maior se torna a conexão emocional e, se estabelece a confiança que é a cola do relacionamento.

O que acontece quando o assunto são os colaboradores?

Parece ser tudo muito diferente mais não é…

Quando uma pessoa “escolhe, e também é” escolhida” por uma organização, isso define o início do relacionamento colaborador (marca pessoal) — marca corporativa. Desde o processo seletivo, nasce o cuidado que a organização precisa ter com os perfis dos colaboradores a serem contratados, com o processo de capacitação, as oportunidades e os desafios para o desenvolvimento do profissional. Dessa relação ativa entre a organização e colaboradores depende a retenção dos talentos, a qualidade do feedback, o papel dos líderes e a saúde organizacional.

O que significa a tríade: marca corporativa-colaboradores — consumidores/clientes?

Quando a organização desenvolve os colaboradores, propicia um ambiente saudável e desafiador, também qualifica a relação com consumidores. Imagine que essa tríade pode emitir sinais positivos e negativos para colaboradores e consumidores. A experiência positiva dos colaboradores e consumidores torna a marca corporativa cada vez mais forte e valiosa.

Os colaboradores e os consumidores/ clientes são Marcas Pessoais que precisam estar no centro das estratégias da Marca Corporativa

Dulce Regina Migliorini, Mestre Business Administration of Neuromarketing, Mastercoach, Consultora organizacional e em Marketing Pessoal.

Liderança : como tomar decisões

Mon, 03 Oct 2022 19:15:38 GMT

Líderança: Como você toma decisões?

LLIDERANÇA: COMO VOCÊ TOMA DECISÕES?

O processo de tomada de decisão é fundamental para os lideres, em todas possíveis áreas de atuação, empresas, escolas, hospitais, entre outras.
Diante disso, a Neurociência trouxe e traz muitas contribuições para o estudo da liderança, como as novas formas de interação, administração da relação entre os líderes e suas equipes
Cada vez mais se torna fundamental compreender como os 3 cérebros: reptiliano, o sistema límbico e o córtex interagem entre si, porque a Neurociência comprova que os sistemas límbico e reptiliano são responsáveis por 95% das decisões diárias que tomamos. As emoções fazem nossas mentes se comunicarem umas com as outras. Nós justificamos racionalmente depois que uma decisão é tomada.

Tomar decisão é difícil para muito líderes que na dúvida fazem exatamente aquilo que um dia deu certo, mas muitas vezes essa não é a melhor solução para o momento. Isso ocorre quando o neocórtex está dominado pela incerteza e há um bloqueio das memórias profundas do sistema límbico, então o processamento fica mais devagar, consome mais energia e isso pode elevar o estresse.

O líder precisa inspirar, fortalecer a confiança, desenvolver pessoas, conquistar resultados organizacionais. Para que tudo isso aconteça é importante que saiba regular as emoções, reconhecer quando o sistema reptiliano entra ação para quebrar a sequência de estímulos e se ligar nas habilidades do córtex. Saber como alternar comportamentos conforme a demanda do contexto organizacional é essencial.

Quando o assunto é tomada de decisão, a Neurociência tem explorado cada vez mais os mecanismos intelectuais e emocionais, na conexão entre as pessoas, no ambiente organizacional, no uso da forma e do conteúdo da comunicação, no alinhamento dos processos e no gerenciamento todo.
Quando ao assunto é o que virá, como evoluirão as tendências do mercado, o líder precisa se preparar para alterar padrões mentais porque certamente as decisões adequadas no passado podem ser desastrosas no presente diante da aceleração das mudanças.
“Os líderes bem-sucedidos do futuro se caracterizarão pela capacidade de adaptação, uma habilidade que vai exigir muita flexibilidade cognitiva. A boa notícia, porém, é que o cérebro é um órgão com plasticidade e aprende.” David Rock (2017)

Marcas Marcam Marcas

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Mon, 03 Oct 2022 19:15:32 GMT

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Somos marcas pessoais, desde o momento que nascemos temos nome e sobrenome — uma identificação — e durante a jornada da vida vamos desenvolvendo, modificando, posicionando, comunicando para outras marcas pessoais.

Conforme a maneira que comunicamos e evidenciamos quem somos, somos percebidos e nesse ponto avaliaremos como marcamos as outras marcas.

Cada vez que é uma interação é positiva (sinal +) ou negativa, (sinal -) gera experiência para outra marca pessoal e que sua vez se expandirá conforme os sinais recebidos.

Como, por exemplo, uma pessoa tem uma postura mais agressiva e intolerante (sinais -) entretanto se, a outra pessoa consegue reconhecer e lidar com emoções negativas, imediatamente há uma positivação (sinais+) entre as marcas, o que gerará uma experiência positiva para ambos.

Muitas vezes queremos evidenciar, nos posicionarmos como marcas fortes, porém as experiências proporcionadas são negativas ou até mesmo tóxicas.

No ambiente corporativo são necessárias as competências técnicas, mas precisam ser acompanhadas das competências socioemocionais para gerarem conexões como engajamento, colaboração, empatia, entre outros. Quando fiz a minha pesquisa para o mestrado, entendi que a pandemia abriu janelas para que fossem observadas cada vez mais as experiências que proporcionamos e o quanto podemos tornar ou não o ambiente leve e amigável.

O que você realmente quer evidenciar, como quer ser percebido?

Tudo começa com “bom dia” e passa pela maneira que nos relacionamos, comunicamos nossas ideias, lidamos com diferenças de opiniões, nos engajamos, ou seja, como vivemos tanto no ambiente corporativo, quanto na vida pessoal (isso é assunto para a próxima publicação) e que gerará sinais positivos ou negativos.

A moeda do futuro é o Autoconhecimento e não existe ninguém que saiba sobre cada um de nós, como nós mesmos. Sabe, aquele momento de olhar para dentro e avaliar o que é preciso mudar com urgência porque para evidenciar é preciso desenvolver.

Por exemplo: quero um up grade de carreira, e preciso preparar-me, para um processo seletivo. O primeiro passo é o Autoconhecimento como estou, o que tenho, o que preciso desenvolver ou aprimorar. Não adianta achar que sou organizada, se não sou. Preciso perceber, que para o up grade desejado, a “organização” é prerrequisito. O que que fazer? Desenvolver.

Todo dia é possível aprender - desaprender - reaprender e modificar conceitos, preconceitos, achismos, julgamentos, aprimorar competências e gerar experiências positivas e desenvolver “quem somos”.

As experiências positivas, inundam o ambiente de sinais positivos, no faz viver felizes e sentir acolhimento.

Imagine, um dia quando termina o trabalho, seja online ou presencial, lotado de sinais positivos e no momento seguinte encontra amigos, familiares. Qual é a experiência que proporcionará?

Você tem emitido, tanto na vida pessoal, quanto profissional, mais sinais positivos ou negativos?

Marketing Pessoal, e dai?

Thu, 24 Feb 2022 17:41:06 GMT

Marketing Pessoal, e daí

Essa é uma pergunta que escuto muito tempo.

Comecei a “prestar atenção no Marketing Pessoal” muitos anos após ter saído da ESPM e, você nem imagina o motivo. Eu me tornei consultora organizacional e convivo com muitos profissionais e, minha observação levou-me a estudar a importância do Marketing na vida de um profissional e a desenvolver uma metodologia.

Tudo isso, porque percebi haver uma enorme confusão entre o conceito de marca e marketing pessoal, isso será assunto para outro momento. Além disso, o marketing pessoal é mal compreendido e praticado.

Não sei o motivo de uma forte associação do Marketing Pessoal ao mundo da política, ou aos profissionais que contam, aquilo que não são ou não realizam; sem contar que atualmente se tornou apenas sinônimo de resultados nas mídias sociais.

Darei um exemplo: existem muitas marcas que consumimos, e se elas não contassem, comunicassem para o mercado, on e offline, quem são, nós sequer saberíamos que existem, muito menos a consumiríamos…

Será que acontece o mesmo com as marcas pessoais? É importante contar quem somos para o mercado? Marcas pessoais precisam do Marketing Pessoal? A resposta é sim para todas essas questões e mesmo assim muitos dizem: MARKETING PESSOAL, E DAÍ?

Respondo o seguinte, se você não comunicar quem é , o que faz, para quem faz e como faz, o mercado não saberá a força da sua marca pessoal.

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Líderes que fazem a diferença

Tue, 09 Nov 2021 18:01:19 GMT

LÍDERES QUE FAZEM A DIFERENÇA...
Angela Merkel é uma das líderes que mais admiro pelo posicionamento, postura e competências socioemocionais, uma mulher a ser referenciada
. Pode ser considerada uma das mulheres mais poderosas da atualidade, uma líder executora que influenciou pela posição e respeito. Seu trabalho foi totalmente voltado para ação e exemplo. Diante de situações críticas respondeu de imediato e de maneira transparente
.Ocupou o cargo de chanceler desde 2005 e teve um papel decisivo em todas as crises que abalaram a Europa, inclusive na crise sanitária COVID 19. Ela nunca ostentou o poder e até hoje tem uma vida discreta e voltada para população
.É uma líder altamente influente, persuasiva, lidou com muitos desafios e os atravessou com sucesso, admitiu erros e revisou posicionamentos, concentrou-se nas necessidades do país foi admirada e respeitada pela maioria da população
.O estilo de liderança de Merkel foi focado na determinação, evidenciada em momentos críticos, por uma aguçada visão estratégica, pela criação de parcerias e forte liderança moral.
Teve importante participação na abordagem das questões migratórias, no desenvolvimento energético do futuro, no enfrentamento de diversas crises e nas ameaças de dissolução da União Europeia
.O poder não alterou seu modo de vida, a maneira que convive com as pessoas, o que a torna próxima das pessoas, comunica-se de maneira empática é admirada em função de quem é, o que representa e, pelo fez pela Alemanha e União Europeia
.Uma das frases que evidenciaram seu o compromisso com a população, em um dos períodos críticos da pandemia, foi quando percebeu que as medidas estatais falharam e disse:. — “Agora, o que é mais urgente para mim hoje: todas as medidas estatais falharam. Usaremos os meios mais eficazes para impedir que o vírus se espalhe rapidamente: nós mesmos.“
Angela Merkel, uma forte marca pessoal que teve o “marketing” pessoal totalmente alinhado a quem é, o que faz, como faz e para quem faz
.#trabalh o #desenvolvimento #sucesso #liderança #futuro
Foto : fonte Folha de São Paulo 10-10-202
1A chanceler alemã Angela Merkel discursa após receber um título de doutora do Instituto de Tecnologia de Israel, durante cerimônia realizada em Jerusalém - Heidi Levine/Reuter

Liderança e desafios

Tue, 09 Nov 2021 17:49:58 GMT

O líder é um profissional constantemente desafiado, tanto pelas organizações, quanto pelo mercado, porque é demandado para acompanhar tendências, lidar com mudanças, trazer soluções, tomar decisões, apresentar resultados e, ao mesmo tempo precisa desenvolver pessoas para realizarem tudo isso.
Obviamente o papel foi se modificando com passar dos anos, entretanto o que não se modificou foi a necessidade do constante desenvolvimento das competências técnicas e humanas. Essa necessidade, evidenciou-se ainda mais com a crise sanitária, que trouxe inúmeros desafios, na forma de administrar o dia a dia organizacional e na maneira de liderar equipes.
Liderar pessoas é um desafio porque representa uma tarefa complexa, especialmente em um ambiente, com mudanças aceleradas, saindo de uma pandemia e, buscando maneiras para uma melhor adaptação e crescimento sustentável. Algumas organizações continuam no home office, outras no híbrido e ainda há aquelas que retomaram totalmente o presencial.
Nesse cenário, as organizações precisam ser produtivas, inovarem e para isso ocorrer dependem de relações mais saudáveis, mais humanas, de modo que se tornem capazes e se adaptem às novas demandas do mercado e alcancem seus objetivos. Nesse contexto, o líder precisa das suas competências socioemocionais, ou seja, levar a inteligência às emoções.
O líder, diante de tantas mudanças de cenário, das suas competências para tomar decisões porque muitas vezes é visto como uma pessoa que pode ou deve organizar e resolver tudo sozinho, manter o foco diante das mudanças do mercado, inovar e prosperar.
Isso tudo não é fácil, digo é desafiador! Para conduzir e administrar todas essas demandas, há necessidade de aprender sempre para aprimorar processos, administrar, desenvolver pessoas, avaliar, dar feedback, estimular a motivação, conferir autonomia à equipe e preparar o futuro das organizações.
As competências para lidar com essas situações envolvem, entre outras a capacidade de escutar, observar com atenção (sem achismos) e compartilhar desafios e resultados. Além disso, buscar muitas informações para que a tomada de decisão, não, repita algo que deu certo no passado. (esse é dos erros mais frequentes)
O líder, por ser referência, precisa estar atento à maneira como ele mesmo se percebe e como é percebido pela equipe. Nesse sentido, a Inteligência Emocional (IE) e as competências socioemocionais são aliadas fundamentais e se manifestam nos modos de agir, pensar, nos comportamentos e atitudes. Segundo Goleman (1999), possuir um alto grau de IE não garante que a pessoa tenha competências socioemocionais para o trabalho, mas significa que ela possui um excelente potencial para adquiri-las.
#liderança #desenvolvimento #inteligênciaemocional #competênciassocioemocionais

Título Novo

Como você lidera?

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Mon, 11 Jan 2021 20:18:26 GMT

Como você lidera?

Parece uma pergunta fácil...

O comportamento do líder com a equipe requer transformação, equilíbrio e atualização.

Uma organização demanda resultados e isso é responsabilidade do líder.

Alguns pressionam a equipe, ficam estressados, mal humorados, dão feedbacks agressivos e colocam no colaborador a culpa pelo insucesso.

Essas situações sejam on-line ou off-line têm se tornado frequentes. Por outro lado, há colaboradores invisíveis que fazem o trabalho com autonomia e domínio e não são percebidos, o que dificulta a retenção de talentos.

Outros colaboradores não são desenvolvidos de acordo com suas competências o que gera desmotivação.

Por que isso ocorre?

Porque muitas vezes o líder não “olha” cada um dos seus colaboradores , de maneira independente da performance alta, média ou baixa, para proporcionar desafios e aprendizado.

Todos os colaboradores precisam ser “olhados” e preparados para o futuro do mercado profissional.

Agora é a hora do líder se preparar e investir tempo e recursos para acompanhar tendências do mundo corporativo e enfrentar desafios.

O líder precisa ser uma referência e reconhecer seus gaps para se aprimorar, criar um ambiente colaborativo e desenvolver equipes de alta performance.

#liderança #mundocorporativo #competencias #desafios

Como faço para vender?

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Tue, 01 Dec 2020 20:06:30 GMT

The Como faço para vender?

Como vender? É uma pergunta que não quer calar. No último mês tenho recebido constantemente essa pergunta de pessoas em diferentes fases da vida profissional

A resposta é bem simples. Não comece uma casa pelo telhado!

Antes de sair colocando seu C.V em vários lugares, de criar mensagens de vendas para seu negócio, de divulgar suas competências na redes sociais ou de contatar todos os amigos e antigos colegas de trabalho. Pare! Respire e responda:

· O que você realmente quer “vender”?

· Para quem você quer vender?

Parece óbvio, mas não é...

Outro dia uma pessoa altamente capacitada, com muita experiência, me disse que estava procurando qualquer coisa para fazer, ou seja, ela não sabia o que desejava vender.

Não faz sentido, um profissional não valorizar suas competências.

Como é possível indicar um profissional que não sabe o que está “vendendo” para o mercado?

Cada dia uma novidade. Na última semana fui chamada pelo WhatsApp por um jovem em início de carreira. Ele estava participando de algumas entrevistas e insistia em “ vender” mais experiência do que havia adquirido como estagiário. A ética e transparência fazem parte do jogo.

Como é possível “vender” um profissional que não existe?

Existe o caso de uma profissional que resolveu se “vender” na internet, utilizando as mídias sociais. Depois de um mês, achou isso não dá certo porque não fez uma venda e não tinha seguidores. As mídias sociais demandam mais do que simplesmente fazer postagens e vídeos aleatoriamente.

Como é possível “vender” apenas porque marcou presença no Instagram?

São muitos os exemplos de profissionais que buscam realizar vendas, ou melhor “vender-se” para o mercado profissional, em função do cenário atual.

A minha resposta para essas perguntas é a seguinte: vender exige que se olhe, avalie o que está acontecendo no mercado. O olhar precisa ser 360 graus para que seja possível perceber os desafios e as oportunidades.

Depois olhe para você, avalie sua experiência, suas competências, tudo aquilo que faz muito bem e imagine quem pode comprar aquilo que você tem para oferecer.

Agora! Chegou o momento de definir seu ponto de partida e de chegada, por onde começar e que precisa ser feito ...

Definida a sua estratégia, é momento de se posicionar , contar para o mercado online e offline o que faz de você uma profissional especial.

Use os canais de comunicação com estratégia e nunca de qualquer maneira, apenas para marcar presença. Ligue para seus amigos e diga claramente o que está buscando no mercado. Assuma e se aproprie dos seus espaços no mercado, seja a pessoa certa para o ”comprador” dos seus serviços ou produtos

Não se “compra” quem não se conhece. Finalmente, venda, venda muito!

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A Neurociência facilita a compreensão da Comunicação?

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Tue, 01 Dec 2020 20:06:25 GMT

A Neurociência facilita o entendimento da comunicação?

A Comunicação é a nossa principal ferramenta de conexão com o mundo: expressa ideias, sentimentos e experiências.

Como funciona essa ferramenta?

Entender o funcionamento do cérebro, encéfalo favorece a comunicação, para pensarmos em estratégias, planejar ações, modificar comportamentos, superar dificuldades e criar diferentes maneiras para comunicar e nos relacionarmos com o mundo.

É possível dizer que quase todas as áreas do cérebro humano estão envolvidas na recepção e emissão da comunicação que é altamente complexo.

Desde momento que nascemos, os estímulos sensoriais provocam modificações no encefálo e influencia o comportamento e comunicação. O choro é a nossa primeira comunicação com o mundo. Esse processo de aprendizado e memória se estende ao longo da vida porque as adaptações do circuito encefálico e ocorrem ao longo da vida.

É extremamente desafiante tratar e pesquisar as atividades dos lobos frontal, que comanda a parte mais sofisticada, cognitiva, temporal na recepção das informações auditivas e no comando informações envolvidas nas memórias e do parietal responsável pela síntese das informações do SNP.

Pesquisas possibilitarão compreender cada vez mais o funcionamento da comunicação e o relacionamento com o mundo, fundamentais para o contexto profissional e a sobrevivência das organizações.

A comunicação depende de vários tipos de memórias, declarativas, não declarativas e de procedimento. As informações sensoriais, provenientes do SNP, podem ser recebidas pelo SNC e integradas e precisam da memória de consolidação. A linguagem, nosso repertório estão armazenados no encéfalo, principalmente no tipo de memória não

declarativa.

A maneira como nos comunicamos, as relações humanas, estão se modificando com mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo e isso parece demandar cada vez novas conexões entre neurônios, transmissões sinápticas, tudo isso considerando que estamos inseridos simultaneamente on-line e off-line, somente as ferramentas da Neurociência

pode nos levar a compreender cada vez mais e de uma maneira melhor a nossa própria comunicação.

SNC não é “fixo” e sim aberto a novos padrões de atividades funcionais, ou seja, ele é neoplástico, significa que tem a capacidade de fazer novas conexões neurais sempre, em diversos contextos.

A comunicação é uma ferramenta dinâmica, viva, flexível, expressiva e se modifica a cada dia que construímos nossa história de vida.

Como você lida com seu time?

dulce@karyonconsultoria.com.br (Dulce Regina Covello) — Wed, 25 Nov 2020 20:17:36 GMT

Como Você lida com seu time?

Como você lida com seu time?

Cada vez mais a maneira de liderar se transforma. A neurociência tem chegado ao mundo corporativo para trazer conhecimento.

A Neuroliderança auxilia o líder para entenda e se antecipe às demandas, aprenda constantemente, seja flexível, respeite a individualidade, otimize os pontos fortes de cada um, conduza a equipe para que possa atingir o efeito flow.

Isso dá trabalho e exige do gestor uma motivação intrínseca para reconhecer erros e acertos e buscar constantemente o aprender, desaprender e reaprender para lidar com seu time.

Para o professor Klaus Schwab, fundador e chairman executivo do Fórum Econômico Mundial, nossos esforços devem se concentrar nos seres humanos, na sociedade, no meio ambiente, e não apenas no progresso tecnológico e na produtividade

Ao compararmos uma Equipe de Alta Performance, com um time esportivo podemos perceber a diferença entre grupo e time. Não basta ter profissionais, talentosos se não formam um time de alta performance.

O desafio do gestor é criar conexões criativas, inteligentes, afetivas para desenvolver e reter os talentos das Equipes de Alta Performance em um ambiente transparente e colaborativo.

Comunicação&Expressão

Thu, 23 Jul 2020 19:51:37 GMT

Comunicação&Expressão

A Comunicação é a nossa principal ferramenta de conexão com o mundo: expressa ideias, sentimentos e experiências.

Como funciona essa ferramenta?

É possível dizer que quase todas as áreas do cérebro humano estão envolvidas na recepção e emissão da comunicação que é altamente complexo.

Pesquisas possibilitarão compreender cada vez mais o funcionamento da comunicação e o relacionamento com o mundo, fundamentais para o contexto profissional e a sobrevivência das organizações.

Ainda referente a comunicação, diante de muitas mudanças, aprender e memorizar novos conhecimentos demandam cada vez mais o neocórtex temporal, que armazena a memória de longo prazo, além disso precisamos aprender, desaprender e reaprender. As memórias são localizadas nos engramas, conhecidos como linha ou traço de memória.

SNC não é “fixo” e sim aberto a novos padrões de atividades funcionais, ou seja, ele é neuroplástico, significa que tem a capacidade de fazer novas conexões neurais sempre, em diversos contextos.

Se um profissional conhecer os detratores cerebrais pode tornar sua comunicação mais eficaz e não irá concorrer com outros estímulos, como por exemplo na apresentação de um projeto, na liderança de equipes, além disso entender a importância da flexibilidade mental e do automonitoramento em relação ao dia a dia organizacional.

O profissional necessita de estratégia, planejamento, aprendizado contínuo, transformar conceitos em ações práticas, aprimorar competências, desenvolver novas habilidades, saber vender, inovar, trabalhar em equipe, colaborar e avaliar constantemente o mercado e o futuro da profissão que exerce.

Alta performance: diferencial humano nas organizações

Thu, 23 Jul 2020 19:10:01 GMT

Equipes de Alta Performance

Uma Equipe de Alta Performance faz a diferença e garante a sobrevivência das organizações. É um grande desafio construir um verdadeiro time que faça diferente e a diferença, considerando habilidades: técnicas, humanas e comerciais

As equipes altamente eficazes ou de alto desempenho, são compostas por grupos de indivíduos comprometidos que confiam uns nos outros; tem um claro sentido de propósito em relação ao seu trabalho; são eficazes comunicadores dentro e fora da equipe; certificam-se que todos na equipe estão envolvidos nas decisões do grupo; e seguem um processo que os permitem planejar, tomar decisões e garantir a qualidade de seu trabalho (WELLINS; BYHAM e WILSON, 1994).

O gestor é o responsável pelo alto desempenho da equipe, pelas soluções e entrega dos resultados e, por garantir o equilíbrio entre as funções operacionais e psicológicas; tudo isso se traduz pelas atitudes dos profissionais e pelos resultados tanto quantitativos, quanto qualitativos.

A gestão de uma equipe de alta performance é um processo dinâmico, que não se finaliza, e requer atenção em relação ao diagnóstico da cultura e o do clima da equipe e o alinhamento constante entre a motivação, a comunicação; além disso, é fator de sucesso, seleção dos talentos, as regras de conduta, entendimento da missão, clareza em metas, estratégia e autonomia para tomada de decisão.

Gestores eficazes perguntam

O que o indivíduo pode fazer muito bem?

“Ao escolher auxiliares, procuram perfeição em uma área principal, e não desempenho em todos os sentidos” DRUCKER (2005).

O que diferencia uma equipe é a soma das diferentes contribuições individuais, em um processo altamente dinâmico, que passa pelas fases de inclusão, competição, cooperação, separação e morte.

O papel do gestor será cada vez mais criar conexões criativas, inteligentes, afetivas para formar e desenvolver Equipes de Alta Performance

Quando um ciclo de vida de uma equipe de alta performance termina, existe outro imediatamente começando...

Karyon 20 anos de história...

Thu, 23 Jul 2020 18:13:07 GMT

Karyon: uma história de muita gratidão

Sem festa! Sem aglomeração. Para comemorar o site está repaginado...

Nesse cenário a Karyon Consultoria Empresarial completou 20 anos.

A história da Karyon se incorpora com a minha de tal maneira que uma se torna referência para a outra.

Não dá para dizer que parece que foi ontem porque são muitas histórias e inúmeros desafios.

Os clientes são mais 100 e não dá para citar todas as empresas que contaram com ações da Karyon, algumas não estão mais presentes no mercado.

Farei uma viagem no tempo, vou contar como tudo foi acontecendo....

Tudo começou na Central de Atendimento da Editora Abril, e jamais esquecerei Angela Sardelli e Marina Foster que visualizaram a oportunidade para Fonoaudiologia no Telemarketing. Esse foi um projeto pioneiro que envolvia monitoria das ligações e uso ocupacional da voz e abriu portas e janelas para mim.

O olhar o Atendimento, sem olhar a organização como um todo foi impossível. Diante disso, novas ações foram se desenvolvendo para atender o mercado.

O tempo foi passando, diversos cenários se alternaram, muitas mudanças, a tecnologia criou inúmeras ferramentas e assim tudo mudou rapidamente nesses anos...

A Karyon manteve o propósito de transformar à comunicação criando conexões e experiências relevantes, entre organizações e consumidores. Hoje os pontos de contato de um marca com o mercado se ampliaram, entretanto o propósito continua o mesmo.

Nessa jornada realizei projetos inovadores em empresas dos mais diversos segmentos. Busquei e busco o envolvimento de todos colaboradores para definir ações e alcançar os resultados e, até hoje não faço qualquer ação, off-line e/ou on-line, sem antes realizar um diagnóstico das necessidades e expectativas para reduzir a ao máximo os gaps entre o real e o desejado.

Ressalto que as instituições financeiras participaram ativamente nessa construção, o que possibilitou a criação de metodologias autorais para áreas de Atendimento, Vendas e Retenção.

Há situações e experiências que marcaram minha jornada, a emoção que um simples elogio pode causar, a força do reconhecimento, a solução de problema, a busca incansável para resolver casos excepcionais, a força de uma equipe, um jovem aprendiz. Essas ações e outras que parecem tão pequenas mudam a vida e mundo...

A minha jornada demanda muitas viagens e sair de São Paulo quando meus filhos eram muito pequenos, dava aquele “aperto” por ter que deixá-los. Não me arrependo porque isso os fortaleceu, sem contar que meu marido que aprendeu a “pilotar” a casa.

Acredito no lifelong learning como o maior diferencial de um profissional e garanto se não fosse tantas especializações, tanto estudo constante, eu não teria sobrevivido nesse mundo que está uma verdadeira muvuca.

Peço licença a todos meus clientes. Para finalizar, gostaria de contar algo importante para mim.

Existe que um cliente, Citibank Varejo, que atendi por 10 anos consecutivos.

Realizei muitos projetos, atuei em quase todas as áreas do banco e estabelecemos uma conexão que permitiu criar, desafiar, colaborar, inovar e conquistar resultados e prêmios. Não consigo agradecer a cada um dos profissionais, só posso dizer: -- Citibank, obrigada por tudo!

A vida é feita de muitos ciclos e quando um acaba existe outro imediatamente começando....

Antes da Karyon completar 20 anos, nasceu a Simple You... (essa é uma outra história que tem apenas 2 anos)

Gratidão a todos!

Mudanças, mudanças... E aí o que fazer?

Thu, 09 Jul 2020 18:44:19 GMT

O cenário de mudanças cria paradoxos para enfrentarmos, sendo que a comunicação e o relacionamento on-line e off-line coexistem e se complementam.

Quando o indivíduo não busca o autoconhecimento, o medo e a sabotagem impedem ou dificultam mudanças de comportamento e comprometem relações pessoais e profissionais.

Quando não existe autoconhecimento suficiente fica inviável definir estratégias e alcançar o que se define como sucesso.

Não importa a formação escolar, área de atuação, idade, ciclo profissional porque ao mantermos a essência da personalidade, reforçarmos o que temos de melhor, suavizarmos o que nos limita, certamente nos tornaremos a nossa melhor versão.

Precisamos enfrentar mudanças provenientes do mundo 4.0 porque daqui algum tempo teremos o mundo 5.0. Nesse cenário, precisamos nos tornar a nossa melhor versão para que possamos transformar o mundo em um lugar melhor para todos.

Estimule o aprender, o desaprender e o reaprender...

Como Vender? O que aprender com a neurovenda

Thu, 09 Jul 2020 18:44:19 GMT

Todos nós vendemos tempo todo e não damos conta disso.

Vivemos em um mundo volátil, complexo, incerto, ambíguo e, o consumidor muda a cada momento; o que torna a fidelização um processo cada vez complexo.

O foco no foco do cliente é uma questão de sobrevivência das organizações

A venda tradicional começou no escambo, e posteriormente se desenvolveu, por muito anos focada essencialmente no produto, ou seja, vendedores eram conhecidos como tiradores de pedidos.

Foi por volta dos anos 80 e 90 com a concorrência mais acirrada, que começaram os processos de relacionamento e fidelização e, atualmente o foco é a experiência do consumidor, objeto de estudo da neuro venda.

O que aprender com a neurovenda?

A neurovenda gera experiência, cria networking, leva o cliente a não abrir mão do produto. Quem decide a compra é o cérebro do consumidor e para isso é fundamental saber como enviar mensagens para quem realmente decide.

Muitos acreditam que o vendedor necessita apenas de energia e motivação, mas na realidade é a inteligência que somada à motivação aumenta a chance de fechar uma venda.

Saber como vender é o que aproxima ou distancia o vendedor do consumidor no momento da compra.

Nossas decisões de compra são 85% são inconscientes, emocionais, e 15% lógicas racionais. Isso quer dizer que qualquer tipo de produto, de qualquer segmento, é “compreendido” pelo tomador de decisões, cérebro, da mesma maneira.

Os consumidor não compram produtos ou serviços, compram experiências.

O que significa Humanizar a interação empresa -cliente?

Thu, 09 Jul 2020 10:01:05 GMT

Humanizar as relações entre marcas corporativas, seus colaboradores e clientes (marcas pessoais), ganha cada vez mais espaço, principalmente quando o assunto é “reinventar” o Atendimento ao Cliente.

Diante desse cenário, tenho observado, várias propostas que não se transformam em ações efetivas.

Por que isso acontece?

A resposta é complexa, sem mudança do mindset, nada acontece...

Para “humanizar “é imprescindível adotar uma série de ações que têm início na contratação dos profissionais, passando pela capacitação e o desenvolvimento contínuo das competências comportamentais, necessárias para a sobrevivência das organizações, nos cenários em constante transformação.

Além disso, há necessidade da valorização do papel de quem fala em nome da marca corporativa, porque é quem que acolhe, interage e define a experiência do cliente.

Como proporcionar uma experiência única para o cliente?

Por muitos anos, os profissionais, atendentes, não podiam dizer uma única palavra diferente do script porque imediatamente eram penalizados com baixas notas de qualidade que impactavam na remuneração; fora isso a questão da produtividade estava relacionada ao tempo médio do contato.

Não se vira a chave, de um dia para o outro, é necessário, desconstruir, construir, ou seja, aprender, desaprender e reaprender a atender os clientes.

Todos nós somos clientes e queremos uma experiência positiva ao falar com uma pessoa, que embora algumas vezes não consiga trazer a solução, nos acolha e nos trate com empatia.

Nos últimos anos, mudamos nosso comportamento de consumo, passamos a ter “voz”, nos posicionamos de maneira mais ativa. Certamente muitos serviços de atendimento ao cliente, não acompanharam as mudanças ocorridas.

Faz 20 anos que atuo nesse mercado e até hoje escuto frases, que não fazem o menor sentido, como por exemplo: Coloque sorriso na voz para humanizar o atendimento!

Isso não dá certo porque comunicação envolve a psicodinâmica vocal de uma pessoa, não é tão simples e fácil, colocar sorriso é preciso transformar intenção em ação.

Como fazer?

Quando alguém fala em humanizar o atendimento, se refere ao profissional que está na base da estrutura.

Na minha opinião o processo para “humanizar” deveria começar de cima para baixo, ou seja, pela alta gestão.

Vou exemplificar: “Não temos roteiros para os funcionários dos serviços de atendimento ao cliente, pois CONFIAMOS que eles utilizem sua capacidade de discernimento quando lidam com clientes. Dê poder e CONFIE nos funcionários do serviço de atendimento ao cliente.” Tony Hsieh

Se eu ouvisse que é necessário fortalecer a conexão humana, aí sim, eu começaria a acreditar que vamos tornar o mundo um lugar melhor, mais agradável, mais sustentável, com maior respeito à diversidade, com maior qualidade nas interações entre marcas corporativas e clientes.

O que significa a conexão humana?

A conexão define a experiência do cliente com a empresa de acordo com o resultado alcançado por meio do diálogo.

Por falar em experiência, não imaginem coisas incríveis, pensem apenas o quanto é importante uma pessoa conversar com outra, com respeito, com cuidado e muita atenção.

Que tal uma pesquisa?

A empresa Pegasystems, empresa mundial especializada em software de interação com clientes, realizou recentemente uma pesquisa com 3.500 consumidores.

O resultado foi o seguinte:- 65% dos entrevistados, ainda preferem, serem atendidos por uma agente humano. Fonte: ADM PRO maio 2019.

Diante das evidências é preciso começar a colocar “mãos na massa” para valorizarmos o que nós humanos podemos ser, ter e fazer com inteligência, sabedoria, discernimento e emoção!

Estamos prontos para o mundo” reconfigurado”?

Wed, 08 Jul 2020 18:44:19 GMT

O momento de repensar o que somos e o que seremos.

Nós pessoas/ consumidores precisamos nos posicionar para que o mundo seja um lugar melhor para todos.

A pandemia expôs a solidariedade, a compaixão, por outro lado, além do luto e dor também vieram o desrespeito, a violência, a intolerância e o radicalismo.

Nós podemos mudar o mundo e exigirmos que se faça valer a liberdade, o respeito, a igualdade, a inclusão, e muitos mais.

As portas e janelas se escancararam e rapidamente chegou uma nova realidade ou será que o mundo já era outro quando tudo começou...

Nos sobram muitos medos, ansiedade, dúvidas, e nos faltam todas as respostas.

Não sabemos quando teremos as respostas...

O isolamento social, o home office, a presença do álcool gel, o excesso de notícias, as repetições constantes das mesmas informações, nos leva a acreditar que o mundo será reconfigurado.

É nossa oportunidade de pensarmos o que não fazemos e que podemos fazer e, finalmente ativarmos nosso pensamento estratégico e nos prepararmos para realmente fortalecer a cidadania.

Agora é hora!!!

Uma visão sistêmica do mundo...

Tue, 07 Jul 2020 14:28:12 GMT

Desde o fevereiro de 2020 o mundo realmente evidenciou o quanto é volátil, ambíguo, complexo e ambíguo. Não houve nação que fosse poupada por um vírus que modificou fatores como: saúde pública, economia e política, meio ambiente, racismo, transformação digital, enfim viver o dia a dia no planeta se modificou e provavelmente não será o mesmo.

Todos os mercados globais, todos os segmentos tiveram impactos relevantes, dessa vez as portas e janelas foram abertas e não houve quem ficasse de fora.

Existe uma narrativa favorável que teremos um mundo muito melhor, mais solidário, no qual as nações irão atuar globalmente para recuperar os prejuízos decorrentes da pandemia.

No Brasil a situação requer muito cuidado, empresas estão quebrando, taxas de desemprego aumentam substancialmente, atingindo 12,9 milhões de pessoas, de acordo com os dados obtidos do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística que demonstra que o desemprego tem a maior taxa entre jovens (44%), o que é bastante preocupante.

Quanto às empresas há endividamento e a recuperação dependerá da taxa básica de juros, além de muitos outros fatores.

Além disso, o cenário político tem evidenciado constantes conflitos entre os poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, não se percebe uma sintonia para que se possa promover medidas para diminuir o gaps entre o país antes e pós-pandemia. A postura radical, de todos os lados, tem interferido diretamente no cotidiano brasileiro e tornando as medidas de promoção da Saúde Pública, quanto as econômicas muito lentas e no paralelo a dívida pública e das empresas cresce exponencialmente.

A pandemia trouxe para o Brasil, o aumento significativo do home-office, da telemedicina, que foram propostos faz muito tempo pelas empresas.

O cenário atual demanda que as empresas criem estratégias para enfrentar um mundo que será reconfigurado.

Karyon Consultoria: Como tudo começou...

Tue, 07 Jul 2020 00:28:01 GMT

A Karyon Consultora Empresarial Ltda foi criada em junho de 2000 é uma empresa de pequena porte, situada na cidade de São Paulo.

Começou atuando na Comunicação das Centrais de Atendimento ao Cliente de grandes empresas. Desde 2000 atua, como facilitadora, fortalecendo conexões entre: colaboradores, marcas corporativas e clientes, para aumentar a competitividade das organizações no mercado de consumo.

A história da Karyon começou há muitos com a Comunicação dos atendentes de Telemarketing da Editora Abril com o objetivo de implantar medidas preventivas no uso ocupacional da voz.

Posteriormente o trabalho foi crescendo e passou a desenvolver equipes para dialogarem com os assinantes das revistas Exame e Veja.

Depois disso, constatou dificuldades acentuadas na postura e comunicação das equipes de atendimento às solicitações do assinantes, o que ocasionava afastamento do trabalho. Então foi criado o primeiro manual de cuidados com o uso ocupacional da voz.

Nessa fase utilizava-se scripts para eram exaustivamente repetidos mediante as demandas dos consumidores, para cada solicitação, uma resposta pronta.

Atualmente a Karyon desenvolve o repertório, as competências para gerar autonomia nos diálogos e na utilização dos procedimentos organizacionais como soluções.

No decorrer desse anos, a empresa ampliou a atuação para áreas de apoio, gestão, e processos envolvendo as Centrais de Atendimento, Vendas e Retenção, Relacionamento sempre com o foco na Comunicação.

Qual é papel da Karyon no mundo:

Alinhar a comunicação, criando conexões e experiências relevantes, entre organizações e consumidores e ser referência na comunicação entre a empresa e os consumidores.